Pokud se ve sledování zásilky uvádí, že vaše objednávka byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, zde je návod, jak postupovat:
Zkontrolujte údaje o sledování zásilky
- Zkontrolujte informace o sledování zásilky, zda v nich nejsou uvedeny poznámky nebo aktualizace od dopravce, a ujistěte se, že je doručovací adresa správná. Někdy dopravci poskytují podrobnosti o tom, kde byla zásilka zanechána;
- Zkontrolujte okolí svého domu, včetně prahů a bočních vchodů, protože zásilky mohou být občas umístěny mimo dohled;
- Poptejte se rovněž u sousedů nebo na recepci, zejména pokud bydlíte v bytovém komplexu nebo pokud je doručovací adresa firemní budova.
Prohlášení o neobdržení zboží
Pokud se vám nepodaří zásilku najít, zahájíme reklamaci u dopravce. Za tímto účelem od vás požadujeme vyplnění a podepsání formuláře o neobdržení zboží.
Prohlášení musí obsahovat následující údaje:
- Sledovací číslo pohřešované zásilky / čísla pohřešovaných zásilek;
- Jméno a adresu, která se shoduje s doručovací adresou na zásilce;
- E-mailovou adresu a telefonní číslo;
- Číslo objednávky a datum objednávky (den, kdy byla objednávka podána);
- Vlastnoruční podpis (i když je formulář vyplněn digitálně, je vyžadován fyzický podpis);
|
Důležité
|
Další kroky po odeslání formuláře
Jakmile obdržíme váš podepsaný formulář, zahájíme reklamaci u dopravce a co nejdříve vás budeme kontaktovat s řešením.
Pokud si nejste jisti jakoukoli částí tohoto procesu nebo potřebujete pomoci s identifikací správného formuláře, náš tým zákaznické podpry je vám k dispozici. Neváhejte se na něj obrátit s žádostí o radu.
Chcete se dozvědět více o zásilkách společnosti vidaXL? Přečtěte si některé z našich souvisejících článků: