Afin d’obtenir votre remboursement, il est important de renvoyer le produit dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Vous pouvez vérifier le produit, mais pas l’utiliser pour l’essayer (ex: vous ne pourrez pas cuisiner avec une poêle et de la renvoyer par la suite).
Les frais prélevés sur votre remboursement dépendent du type de retour que vous avez choisi :
- Lorsque le retour est organisé par vidaXL, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement. Le montant exact dépend du poids du produit :
| Poids | Frais de retour |
| 0-15 Kg | 9,99€ |
| 15-30 Kg | 19,99€ |
| 30+ Kg | 29,99€ |
- Pour les retours que vous avez organisés vous-mêmes, aucun frais ne sera déduit de votre remboursement mais vidaXL ne pourra être tenu de rembourser les frais de retour que vous avez encourus pour renvoyer votre produit.
En vous rétractant, nous vous rembourserons tous les paiements effectués pour les produits retournés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous l'avez renvoyé, selon la première éventualité.
Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande. Une confirmation par courrier électronique vous sera adressé au moment de l’ouverture de la procédure de remboursement.
Veuillez noter ce qui suit :
- Les codes promo ne sont pas remboursables ;
- Pour plus d’informations sur les paiements Klarna, consultez cette page.