Le Droit de Rétractation vous permet de retourner votre produit et d’obtenir un remboursement sans avoir à fournir de motif, dans le délai de rétractation applicable.
Pour la plupart des produits vendus par vidaXL, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter du contrat. Si votre commande contient plusieurs produits, le délai de rétractation commence après la réception du dernier produit.
Comment exercer mon Droit de Rétractation ?
Pour exercer votre Droit de Rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation, en utilisant l’une des méthodes suivantes :
- Nous envoyer le formulaire européen type de rétractation en cliquant sur le bouton Se rétracter du contrat dans le pied de page du site
- Ou par une autre déclaration claire envoyée à vidaXL à l’adresse : vidaXL, Mary Kingsleystraat 1, 5928SK, Venlo, Pays-Bas, webservice@vidaxl.ie
Comment retourner mon produit ?
Une fois que vous nous avez informés de votre volonté de vous rétracter, veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :
vidaXL
Chocicza Mała 29
62-300 Września
Pologne
Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous recommandons de conserver le produit dans son emballage d’origine autant que possible et de le manipuler avec soin durant la période de rétractation. Après avoir envoyé votre retour, veuillez nous fournir :
- le nom du transporteur
- le(s) numéro(s) de suivi pour chaque colis
- une preuve que le produit a été envoyé à la bonne adresse de retour vidaXL
Il peut s’agir d’un lien de suivi valide montrant l’adresse de retour ou d’un reçu de retour affichant l’adresse.
Quels sont les frais de retour ?
Vous êtes responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour. Le coût du renvoi du produit ne vous sera pas remboursé.
Le coût dépend du transporteur que vous choisissez et peut atteindre environ 350 € pour les articles grands et volumineux.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Vous recevrez un remboursement intégral du prix d’achat, y compris les frais de livraison que vous avez payés pour la livraison du produit, à l’exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nos soins.
Nous traiterons votre remboursement sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou que vous ayez fourni une preuve que vous l’avez renvoyé, selon la première éventualité.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé pour recevoir le remboursement. Une fois le remboursement traité, il faut généralement jusqu’à 10 jours ouvrables pour qu’il vous parvienne.
Besoin d’aide pour votre retour ?
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour commencer votre retour, veuillez nous contacter via :
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