Se o seguimento da sua encomenda indicar que esta foi entregue, mas ainda não a recebeu, eis o que deve fazer:
Verifique os dados de rastreamento
- Reveja as informações do rastreamento para ver se existem notas ou atualizações da transportadora e certifique-se de que o endereço de entrega está correto. Por vezes, as transportadoras fornecem detalhes sobre o local onde a encomenda foi deixada;
- Inspecione a área à volta da sua casa, incluindo soleiras de portas e entradas laterais, uma vez que as encomendas podem ocasionalmente ser colocadas fora de vista.
- Considere verificar com os seus vizinhos ou com a portaria, especialmente se viver num complexo de apartamentos ou se o endereço de entrega for um edifício empresarial.
Declaração de bens não recebidos
Se não conseguir localizar a encomenda, iremos providenciar uma reclamação junto da transportadora. Para tal, pedimos-lhe que preencha e assine um formulário de Mercadoria Não Recebida (MNR).
A declaração deve incluir os seguintes pormenores:
- Número(s) de rastreamento da(s) encomenda(s) em falta;
- Nome e morada que correspondam à morada de entrega no envio;
- Endereço de email e número de telefone;
- Número da encomenda e data da encomenda (o dia em que a encomenda foi efetuada);
- Uma assinatura manuscrita (mesmo que o formulário seja preenchido digitalmente, é necessária uma assinatura física);
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Importante
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Próximos passos após o envio do formulário
Assim que recebermos o seu formulário assinado, providenciaremos uma reclamação junto da transportadora e contactá-lo-emos com uma resolução o mais rapidamente possível.
Se tiver dúvidas sobre alguma parte deste processo ou se precisar de ajuda para identificar o formulário correto, a nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para o ajudar. Não hesite em contactar-nos para obter orientação.
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