W vidaXL staramy się realizować Państwa zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe. Zwroty środków są przetwarzane w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o anulowaniu zamówienia. Prosimy pamiętać, że możemy wstrzymać dokonanie zwrotu do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia ważnego dowodu nadania przesyłki.
Proces zwrotu środków można podzielić na 3 etapy:
- zgłoszenie: Otrzymają Państwo e-mail w momencie zarejestrowania zgłoszenia w naszym systemie;
- przetwarzanie: Nasz zespół sprawdza zgłoszenie. Jeśli zostanie ono zatwierdzone, otrzymają Państwo kolejnego e-maila z potwierdzeniem, że zwrot środków jest przetwarzany lub że produkt zastępczy jest przygotowywany do wysyłki;
- potwierdzenie: Ostatni e-mail zostanie wysłany, gdy zwrot środków zostanie zaksięgowany na Państwa koncie lub gdy zamówienie zastępcze zostanie wysłane.
Wszystkie zwroty są realizowane automatycznie na pierwotną metodę płatności używaną podczas składania zamówienia, więc nie są wymagane żadne dodatkowe działania z Państwa strony.
W razie pytań nasz zespół Obsługi Klienta z przyjemnością służy pomocą.