A vidaXL-nél arra törekszünk, hogy a kéréseket a lehető leggyorsabban feldolgozzuk. A visszatérítéseket a visszamondási értesítésünk beérkezésétől számított 14 napon belül intézzük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítés teljesítését akár a visszaküldött termék beérkezéséig vagy érvényes szállítási igazolás benyújtásáig is elhalaszthatjuk.
A visszatérítési folyamat 3 szakaszra bontható:
- Kérelem: E-mailt kap, amint a kérelmét rögzítettük a rendszerünkben;
- Feldolgozás: Csapatunk átnézi a kérelmet. Ha jóváhagyásra kerül, egy újabb e-mailt küldünk, amely megerősíti, hogy a visszatérítés feldolgozás alatt áll, vagy hogy a csereterméket előkészítjük a kiszállításra;
- Megerősítés: Egy végső e-mailt küldünk, amikor a visszatérítés átutalásra került a számlájára, vagy amikor a csere rendelése kiszállításra került.
Minden visszatérítés automatikusan a fizetéskor használt eredeti fizetési módra történik, így Önnek nincs további teendője.
Ha bármilyen kérdése van, ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére.