En vidaXL nos esforzamos por gestionar sus solicitudes lo más rápido posible. Los reembolsos se procesan dentro de 14 días a partir de la recepción de su aviso de cancelación. Tenga en cuenta que podemos esperar para emitir el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que nos haya proporcionado un comprobante de envío válido.
El proceso de reembolso se puede dividir en 3 fases:
- solicitud: Recibirá un correo electrónico tan pronto como su solicitud se haya registrado en nuestro sistema;
- procesamiento: Nuestro equipo revisa la solicitud. Si se aprueba, recibirá un segundo correo electrónico que confirma que su reembolso se está procesando o que su producto de reemplazo se está preparando para el envío;
- confirmación: Se enviará un correo electrónico final una vez que el reembolso se haya transferido a su cuenta o cuando su pedido de reemplazo haya sido enviado.
Todos los reembolsos se realizan automáticamente al método de pago original utilizado en la compra, por lo que no se requiere ninguna acción adicional por su parte.
Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.