Om din paketspårning visar att din beställning har levererats, men du inte har mottagit den, här är vad du ska göra:
Kontrollera spårningsdetaljer
- Granska spårningsinformationen för eventuella meddelanden eller uppdateringar från transportören och kontrollera att leveransadressen är korrekt. Ibland ger transportörer information om var paketet lämnades;
- Inspektera området runt ditt hus, inklusive trösklar och sidodörrar, eftersom paket ibland kan placeras utom synhåll.
- Överväg att kontrollera med dina grannar eller receptionen, särskilt om du bor i ett flerfamiljshus eller om leveransadressen är en företagsbyggnad.
Uttalande om icke mottagna varor
Om du inte kan hitta paketet kommer vi att initiera ett krav hos transportören. För detta behöver vi att du fyller i och undertecknar ett formulär för icke mottagna varor (NRG).
Uttalandet måste innehålla följande detaljer:
- Spårningsnummer för den saknade paketet;
- Namn och adress som matchar leveransadressen;
- E-postadress och telefonnummer;
- Beställningsnummer och beställningsdatum (dagen då beställningen lades);
- Handskriven signatur (även om formuläret fylls i digitalt krävs en fysisk signatur);
|
Viktigt
|
Nästa steg efter att ha skickat in formuläret
När vi har mottagit ditt signerade formulär kommer vi att initiera ett krav med transportören och kontakta dig med en lösning så snart som möjligt.
Om du är osäker på någon del av denna process eller behöver hjälp att identifiera rätt formulär, är vårt kundsupportteam här för att hjälpa dig. Tveka inte att kontakta oss för vägledning.
Vill du veta mer om leveranser på vidaXL? Läs några av våra relaterade artiklar: