V vidaXL si prizadevamo, da vaše zahteve obdelamo čim hitreje. Vračila sredstev obdelamo v 14 dneh od prejetja vašega obvestila o preklicu. Upoštevajte, da lahko z izvršitvijo vračila počakamo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokler ne predložite veljavnega dokaza o pošiljanju.
Postopek vračila sredstev lahko razdelimo na 3 faze:
- zahteva: Prejeli boste e-pošto takoj, ko bo vaša zahteva registrirana v našem sistemu;
- obdelava: Naša ekipa pregleda zahtevo. Če je odobrena, boste prejeli še en e-poštni naslov, ki potrjuje, da je vaše vračilo v obdelavi ali da je vaš nadomestni izdelek pripravljen za pošiljanje;
- potrditev: Poslano bo zadnje e-sporočilo, ko bo vračilo preneseno na vaš račun ali ko bo nadomestno naročilo poslano.
Vsa vračila se samodejno izvedejo na izvirno plačilno metodo, uporabljeno ob nakupu, zato ni potrebna nobena dodatna akcija z vaše strani.
Če imate kakršnakoli vprašanja, vam bo naša ekipa za pomoč strankam z veseljem pomagala.