V spoločnosti vidaXL sa snažíme vybavovať vaše požiadavky čo najrýchlejšie. Všetky vrátenia peňazí spracovávame do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o zrušení. Upozorňujeme, že vyplatenie refundácie môže byť odložené až do chvíle, kým obdržíme vrátený produkt alebo kým nám neposkytnete platný doklad o odoslaní.
Proces vrátenia peňazí možno rozdeliť do 3 fáz:
- žiadosť: Dostanete e-mail hneď, ako bude vaša žiadosť zaznamenaná v našom systéme;
- spracovanie: Náš tím preverí žiadosť. Ak bude schválená, dostanete ďalší e-mail s potvrdením, že vaša refundácia je spracovávaná alebo že náhradný tovar sa pripravuje na odoslanie;
- potvrdenie: Posledný e-mail vám bude zaslaný, keď bude refundácia pripísaná na váš účet alebo keď bude vaša náhradná objednávka odoslaná.
Všetky refundácie sa automaticky vykonávajú pôvodnou platobnou metódou použitou pri nákupe, takže z vašej strany nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky.
Ak máte akékoľvek otázky, náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže.