Ak je v údajoch o sledovaní zásielky uvedené, že vaša objednávka bola doručená, no vy ste ju nedostali, tu je návod, ako postupovať:
Skontrolujte údaje o sledovaní zásielky
- Skontrolujte, či v informáciách o sledovaní objednávky nie sú uvedené poznámky alebo aktualizácie od dopravcu, a uistite sa, že je dodacia adresa správna. Niekedy dopravcovia poskytujú podrobnosti o tom, kde bola zásielka zanechaná;
- Skontrolujte okolie svojho domu, vrátane prahov a bočných vchodov, pretože zásielky môžu byť občas umiestnené mimo dohľad;
- Popýtajte sa aj susedov alebo na recepcii, a to najmä ak bývate v bytovom komplexe alebo ak dodacia adresa označuje firemnú budovu.
Prehlásenie o nedoručení tovaru
Ak sa vám nepodarí zásielku nájsť, zahájime reklamáciu u dopravcu. Za týmto účelom od vás budeme požadovať vyplnenie a podpísanie formulára o nedoručení tovaru.
Prehlásenie musí obsahovať nasledujúce údaje:
- Sledovacie číslo/čísla chýbajúcej zásielky/zásielok;
- Meno a adresu, ktorá sa zhoduje s dodacou adresou na zásielke;
- Emailovú adresu a telefónne číslo;
- Číslo objednávky a dátum objednávky (deň, kedy bola objednávka zadaná);
- Vlastnoručný podpis (aj keď je formulár vyplnený digitálne, vyžaduje sa fyzický podpis);
|
Dôležité
|
Ďalšie kroky po odoslaní formulára
Hneď, ako dostaneme váš podpísaný formulár, zahájime reklamáciu u dopravcu a čo najskôr vás budeme kontaktovať s riešením.
Ak si neviete poradiť s akoukoľvek časťou tohto procesu alebo potrebujete pomôcť s identifikáciou správneho formulára, náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii. Neváhajte sa naň obrátiť a požiadať o radu.
Chcete sa dozvedieť viac o doručení tovaru v spoločnosti vidaXL? Prečítajte si niektorý z našich súvisiacich článkov: