Po úspešnej platbe sa zobrazí ďakovná stránka a krátko nato obdržíte potvrdzovací e-mail. Tento e-mail potvrdzuje, že vaša objednávka bola úspešne zadaná a obsahuje všetky potrebné informácie.
Ak očakávate e-mail od vidaXL, ale nedostali ste ho, skontrolujte nasledujúce:
- Skontrolujte svoj priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou. Naše e-maily môžu byť niekedy označené ako spam;
- Uistite sa, že ste zadali správnu e-mailovú adresu pri zadávaní objednávky alebo vytváraní účtu;
- Skontrolujte kapacitu vašej schránky. Ak je vaša schránka plná, nové e-maily nemusia byť doručené.
- Skontrolujte stav platby vo svojej banke. Ak bola platba vrátená alebo neprebehla, objednávka nebola dokončená a potvrdzovací e-mail neobdržíte.
Prípadne sa môžete prihlásiť do svojho účtu vidaXL a skontrolovať svoju najnovšiu objednávku v Histórii objednávok, alebo použiť nástroj Sledovanie objednávky. Ak sa vaša objednávka zobrazuje, v príslušných fázach procesu obdržíte súvisiace e-mailové notifikácie.
Aké e-maily posielame?
- Potvrdenie objednávky – Odoslané krátko po úspešnom zadaní objednávky.
- Potvrdenie o odoslaní – Odoslané po odoslaní vašej objednávky. Tento e-mail môže obsahovať informácie o sledovaní.
- Faktúra – Odoslaná po spracovaní a vyfakturovaní vašej objednávky.
Stále neviete nájsť e-mail od vidaXL? Kontaktujte našu zákaznícku podporu, radi vám pomôžeme.