Na vidaXL, esforçamo-nos para processar os seus pedidos o mais rapidamente possível. Os reembolsos são efetuados dentro de 14 dias a contar da receção do seu aviso de cancelamento. Por favor, note que podemos aguardar para emitir o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até que nos forneça uma prova válida de envio.
O processo de reembolso pode ser dividido em 3 fases:
- pedido: Receberá um e-mail assim que o seu pedido for registado no nosso sistema;
- processamento: A nossa equipa irá analisar o pedido. Se for aprovado, receberá um novo e-mail a confirmar que o seu reembolso está a ser processado ou que o seu produto de substituição está a ser preparado para envio;
- confirmação: Será enviado um e-mail final assim que o reembolso tiver sido transferido para a sua conta ou quando a sua encomenda de substituição tiver sido enviada.
Todos os reembolsos são efetuados automaticamente para o método de pagamento original utilizado no checkout, pelo que não é necessária qualquer ação da sua parte.
Se tiver alguma dúvida, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente terá todo o gosto em ajudá-lo.