Jeśli śledzenie paczki wskazuje, że Twoje zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałeś, oto co należy zrobić:
Sprawdź szczegóły śledzenia
- Przejrzyj informacje o śledzeniu, aby sprawdzić, czy pojawiły się jakieś uwagi lub aktualizacje od przewoźnika, i upewnij się, że adres dostawy jest poprawny. Czasami przewoźnicy podają informacje o tym, gdzie paczka została pozostawiona;
- Sprawdź okolice swojego domu, w tym progi i boczne wejścia, ponieważ paczki czasami mogą być pozostawione w miejscu, które nie jest widoczne;
- Zastanów się, czy warto zapytać sąsiadów lub recepcję, szczególnie jeśli mieszkasz w kompleksie mieszkalnym lub adres dostawy to budynek firmowy.
Oświadczenie o nieotrzymaniu towaru
Jeśli nie możesz znaleźć paczki, rozpoczniemy reklamację u przewoźnika. W tym celu potrzebujemy, abyś wypełnił i podpisał formularz dotyczący nieotrzymanych towarów (NRG).
The statement must include the following details:
- Numer(y) śledzenia brakujących paczek;
- Imię i nazwisko oraz adres zgodny z adresem dostawy;
- Adres e-mail i numer telefonu;
- Numer zamówienia i data zamówienia (dzień, w którym złożono zamówienie);
- Podpis odręczny (nawet jeśli formularz jest wypełniony cyfrowo, wymagany jest fizyczny podpis);
|
WaŜne
|
Kolejne kroki po przesłaniu formularza
Po otrzymaniu podpisanego formularza, rozpoczniemy reklamację u przewoźnika i skontaktujemy się z Tobą z rozwiązaniem najszybciej jak to możliwe.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące tego procesu lub potrzebujesz pomocy w identyfikacji odpowiedniego formularza, nasz zespół obsługi klienta jest tutaj, aby pomóc. Nie wahaj się skontaktować z nami, aby uzyskać wskazówki.
Jak mogę śledzić moje zamówienie? Dlaczego nie otrzymuję całego zamówienia w jednej dostawie? Brakuje części mojego produktu: