Hos vidaXL jobber vi for å behandle dine forespørsler så raskt som mulig. Refusjoner behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt din avbestillingsmelding. Vennligst merk at vi kan vente med å utbetale refusjonen til vi har mottatt den returnerte varen, eller til du har levert gyldig fraktbevis.
Refusjonsprosessen kan deles inn i 3 faser:
- forespørsel: Du vil motta en e-post så snart forespørselen din er registrert i vårt system
- behandling: Vårt team gjennomgår forespørselen. Hvis den blir godkjent, vil du motta en ny e-post som bekrefter at refusjonen behandles eller at erstatningsvaren forberedes for sending
- bekreftelse: En siste e-post vil bli sendt når refusjonen er overført til kontoen din, eller når erstatningsbestillingen er sendt
Alle refusjoner utføres automatisk til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøp, så ingen handling kreves fra din side.
Hvis du har spørsmål, står vårt kundeserviceteam alltid klart til å hjelpe.