Hvis pakkesporingen indikerer at bestillingen din er levert, men du ikke har mottatt den, gjør du følgende:
Sjekk sporingsoppolysninger
- Se gjennom sporingsoppolysningene for eventuelle merknader eller oppdateringer fra transportøren, og sørg for at leveringsadressen er riktig. Noen ganger gir transportører detaljer om hvor pakken ble lagt igjen;
- Inspiser området rundt huset ditt, inkludert dørstokker og sideinnganger, da pakker av og til kan plasseres ute av syne;
- Sjekk med naboene eller resepsjonen, spesielt hvis du bor i et leilighetskompleks eller leveringsadressen er en bedriftsbygning.
Erklæring om ikke-mottatte varer
Hvis du ikke klarer å finne pakken, vil vi sette i gang et krav med transportøren. For dette krever vi at du fyller ut og signerer et skjema for ikke-mottatte varer (NRG - Non-Received Goods form).
Erklæringen må inneholde følgende opplysningen:
- Sporingsnummer for de(n) manglende pakken(e);
- Navn og adresse som samsvarer med leveringsadressen på forsendelsen;
- E-postadresse og telefonnummer;
- Bestillingsnummer og bestillingsdato (dagen da bestillingen ble lagt inn);
- En håndskrevet signatur (selv om skjemaet fylles ut digitalt, kreves det en fysisk signatur);
|
Viktig
|
Neste trinn etter innsending av skjemaet
Når vi mottar det signerte skjemaet ditt, vil vi sette i gang et krav med transportøren og kontakte deg med en løsning så snart som mulig.
Hvis du er usikker på noen del av denne prosessen eller trenger hjelp til å finne riktig skjema, er kundestøtten vår her for å hjelpe. Ikke nøl med å ta kontakt for veiledning.
Vil du vite mer om leveranser hos vidaXL? Les noen av våre relaterte artikler: