Se il tracciamento del pacco indica che l'ordine è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, ecco cosa fare:
Controlla i dettagli di tracciamento
- Rivedi le informazioni di tracciamento per eventuali note o aggiornamenti da parte del corriere e assicurati che l'indirizzo di consegna sia corretto. A volte, i corrieri forniscono dettagli su dove è stato lasciato il pacco;
- Ispeziona l'area intorno alla tua casa, comprese le soglie e gli ingressi laterali, poiché i pacchi a volte vengono lasciati fuori dalla vista..
- Considera di verificare con i tuoi vicini o con la reception, specialmente se vivi in un complesso residenziale o l'indirizzo di consegna è un edificio aziendale.
Dichiarazione di merce non ricevuta
Se non riesci a trovare il pacco, avvieremo una richiesta con il corriere. Per questo, è necessario compilare e firmare un modulo per la merce non ricevuta (NRG) .
La dichiarazione deve includere i seguenti dettagli:
- Numero di tracciamento del pacco mancante;
- Nome e indirizzo che corrispondono all'indirizzo di consegna della spedizione;
- Indirizzo e-mail e numero di telefono;
- Numero dell'ordine e data dell'ordine (il giorno in cui è stato effettuato l'ordine);
- Firma a mano (anche se il modulo è compilato digitalmente, è necessaria una firma fisica);
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Importante
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Passaggi successivi dopo aver inviato il modulo
Una volta ricevuto il modulo firmato, avvieremo una richiesta con il corriere e ti contatteremo con una risoluzione il prima possibile.
Se hai dubbi su qualsiasi parte di questo processo o hai bisogno di aiuto per identificare il modulo corretto, il nostro team di supporto è qui per aiutarti. Non esitare a contattarci per ricevere assistenza.
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