U vidaXL nastojimo vaše zahtjeve obraditi što je brže moguće. Povrati novca obrađuju se u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o otkazivanju. Imajte na umu da povrat novca može biti odgođen dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok nam ne dostavite valjani dokaz o slanju.
Proces povrata novca može se podijeliti u 3 faze:
- zahtjev: Primiti ćete e-mail čim vaš zahtjev bude registriran u našem sustavu
- obrada: Naš tim pregledava zahtjev. Ako bude odobren, primiti ćete drugi e-mail koji potvrđuje da je povrat novca u obradi ili da je zamjenski proizvod pripremljen za slanje
- potvrda: Poslat će se završni e-mail čim povrat novca bude prebačen na vaš račun ili kada vaša zamjenska narudžba bude poslana
Svi povrati novca automatski se izvršavaju na izvorni način plaćanja korišten pri kupnji, stoga s vaše strane nisu potrebne dodatne radnje.
Ako imate bilo kakvih pitanja, naš tim korisničke podrške rado će vam pomoći.