Ako praćenje vaše pošiljke pokazuje da je vaša narudžba dostavljena, ali je niste primili, evo što trebate učiniti:
Provjerite pojedinosti praćenja
- Pregledajte informacije o praćenju za bilo kakve bilješke ili ažuriranja od dostavljača i provjerite je li adresa za dostavu ispravna. Ponekad dostavljači daju pojedinosti o tome gdje je paket ostavljen;
- Pregledajte područje oko svoje kuće, uključujući kućne pragove i bočne ulaze, jer se paketi povremeno mogu staviti izvan vidokruga.
- Razmislite o tome da provjerite kod susjeda ili na recepciji, posebno ako živite u stambenom naselju ili je adresa za dostavu zgrada tvrtke.
Izjava o neprimljenoj robi
Ako ne možete pronaći paket, pokrenut ćemo zahtjev kod dostavljača. Za to tražimo da ispunite i potpišete Obrazac za neprimljenu robu (NRG).
Izjava mora sadržavati sljedeće pojedinosti:
- broj(eve) za praćenje nestalih paketa;
- ime i adresu koja odgovara adresi za dostavu na pošiljci;
- adresu e-pošte i broj telefona;
- broj narudžbe i datum narudžbe (dan kad je narudžba napravljena);
- vlastoručni potpis (čak i ako je obrazac ispunjen digitalno, potreban je fizički potpis);
|
Važno
|
Sljedeći koraci nakon slanja obrasca
Nakon što primimo vaš potpisani obrazac, pokrenut ćemo zahtjev kod dostavljača i javiti vam se s rješenjem što je prije moguće.
Ako niste sigurni u bilo koji dio ovog postupka ili vam je potrebna pomoć u pronalasku ispravnog obrasca, naša služba za korisnike tu je da vam pomogne. Ne ustručavajte se obratiti se za vodstvo.
Želite li saznati više o dostavama na vidaXL-u? Pročitajte neke od naših povezanih članaka: