Lorsque vous retournez un produit, il peut arriver que certains articles se retrouvent dans le colis de retour alors qu'ils ne doivent pas l'être. Vous trouverez ci-dessous 4 situations possibles :
- Le colis de retour contient un autre produit ;
- Plusieurs articles sont inclus dans le colis de retour, y compris le produit qui doit être retourné ;
- Plusieurs articles sont inclus dans le colis de retour, à l'exclusion du produit qui doit être retourné ;
- Des objets personnels sont inclus dans le colis de retour.
Si vous vous trouvez dans l'un des situations ci-dessus, contactez le livreur dès que possible et demandez-lui de vous renvoyer le colis. Si ce n'est pas possible, contactez notre service client en utilisant l'un des boutons ci-dessous.
Nous ferons de notre mieux pour retracer le colis et renvoyer les articles ajoutés par erreur. Cependant, il est important de noter que :
- malgré tous les efforts de notre équipe, la récupération de vos articles n'est pas garantie ;
- Vous serez remboursé conformément à notre politique de remboursement. Tout article supplémentaire inclus dans l'emballage ne sera pas remboursé ;
- Si nous retrouvons votre (vos) article(s), nous vous le(s) renverrons gratuitement.
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