Comment protéger vos informations privées
• Vos informations personnelles restent en sécurité lorsque vous gardez les détails de votre compte connus uniquement par vidaXL et par vous-même.
• Créez un mot de passe fort pour votre compte. Évitez d'utiliser votre nom ou votre date de naissance dans votre ou vos mots de passe.
• Vérifiez que vous êtes sur le site Web officiel de vidaXL: 'https://www.vidaxl.xx' (xx dépend de chaque pays, et parfois l'abréviation de la langue est avant 'vidaxl' (ex. https://www. fr.vidaxl.xx) Une icône de cadenas dans votre barre d'URL signifie que vous êtes sur une page Internet sécurisée.
• Faites attention à la quantité d'informations que vous partagez en ligne. Plus vous partagez d'informations sur Internet, plus vous êtes vulnérable aux escrocs et à la fraude d'identité.
Appels téléphoniques
Certains départements de vidaXL passent des appels sortants aux clients à des fins de service client. Cependant, le service client de vidaXL ne vous demandera jamais de divulguer des informations sensibles, des informations bancaires détaillées ou de vous offrir un remboursement auquel vous ne vous attendez pas.
E-mails
À des fins de service client, nous vous enverrons des e-mails uniquement via l'adresse e-mail officielle de vidaXL, @vidaxl.fr.
Comment protéger votre réseau
• Connectez-vous uniquement si vous faites confiance à votre réseau et à votre site Web.
• Nous vous conseillons d'éviter de vous connecter si la page de connexion est différente de celle à laquelle vous êtes habitué.
• Si la page de connexion semble suspecte, veuillez fermer tous les onglets pour vous déconnecter
Les e-mails suspects ou frauduleux ou les pages Web ne provenant pas de "vidaxl.fr" peuvent constituer un risque pour vos informations privées.
Comment reconnaître le phishing / les escroqueries
Le phishing est un moyen par lequel les escrocs sur Internet tentent d'obtenir vos informations personnelles ou vos informations de connexion. Un e-mail frauduleux peut être déguisé en, par exemple, un sondage, un concours ou une publication sur les réseaux sociaux. Le but du phishing est de vous inciter à visiter un faux site Web ou à saisir vos informations personnelles.
Comment repérer le phishing / les escroqueries? Les conseils ci-dessous peuvent vous aider!
• L'adresse e-mail de l'expéditeur semble suspecte.
• On vous demande des informations personnelles telles que vos informations bancaires, vos détails de paiement, votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe.
• Votre nom n'est pas en haut du message (vidaXL s'adressera toujours directement à vous).
• Vous êtes invité à cliquer sur un lien pour suivre l'expédition d'un article que vous n'avez pas commandé.
• Le message est urgent, comme une menace que votre compte sera fermé très prochainement à moins que vous n'agissiez immédiatement.
• Vous êtes invité à un concours que vous pouvez gagner en cliquant sur un lien et en saisissant vos coordonnées (personnelles).
• Vous n'attendiez pas le message.
Comment éviter le phishing / les escroqueries
• Il est préférable de ne rien payer pour réclamer un prix (concours) ou de payer pour recevoir une somme d'argent plus importante.
• Il est préférable de ne rien payer si on vous promet une carte de crédit ou un prêt.
• Évitez d'accepter une offre via Internet ou par téléphone si vous ne pouvez pas vérifier qu'elle est authentique.
• Nous vous recommandons de ne rien payer à une personne dont vous ne pouvez pas vérifier l'identité.
• Il est préférable d'ignorer les e-mails demandant vos coordonnées bancaires, sauf si l'e-mail provient de notre adresse e-mail officielle.
• Il est préférable d'ignorer les e-mails demandant les détails de votre compte. vidaXL ne vous demandera jamais votre mot de passe.
Sécurité des paiements
vidaXL traite les paiements uniquement via le site Web officiel de vidaXL. Quelques pays proposent le paiement à la livraison, comme la Roumanie. Pour les commerces de gros, nous traitons le paiement par virement bancaire sur un compte vidaXL légitime qui a été vérifié avec le spécialiste de la vente en gros de vidaXL par e-mail vidaXL.
Les e-mails suspects ou frauduleux, ou les pages Web ne provenant pas de vidaxl.fr peuvent constituer un risque pour vos informations privées.
Comment signaler une fraude ou des préoccupations
Si vous remarquez quelque chose de suspect lors de votre achat avec vidaXL, si vous pensez être victime d'une fraude ou si vous avez reçu une confirmation de colis/commande sans avoir passé de commande, veuillez contacter notre service client.