Chez vidaXL, nous nous efforçons de traiter vos demandes aussi rapidement que possible. Nous traitons les remboursements dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification d’annulation. Veuillez noter que nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve d’expédition valable avant d’effectuer le remboursement.
Le processus de remboursement peut être divisé en 3 phases :
- demande : vous recevrez un e-mail dès que votre demande aura été enregistrée dans notre système ;
- traitement : notre équipe examine la demande. Si celle-ci est approuvée, vous recevrez un nouvel e-mail confirmant que votre remboursement est en cours de traitement ou que votre remplacement est en cours de préparation pour l’expédition ;
- confirmation : un dernier e-mail vous sera envoyé une fois que le remboursement aura été transféré sur votre compte ou que votre commande de remplacement aura été expédiée.
Tous les remboursements sont automatiquement effectués via le mode de paiement utilisé lors du passage de commande, aucune action n’est donc requise de votre part.
Si vous avez des questions, notre équipe du service client se tient toujours à votre disposition.