Jos pakettisi seurantatiedot osoittavat, että tilauksesi on toimitettu, mutta et ole saanut sitä, toimi seuraavasti:
Tarkista seurantatiedot
- Tarkista seurantatiedot mahdollisten kuljetusyhtiön antamien huomautusten tai päivitysten varalta ja varmista, että toimitusosoite on oikea. Joskus kuljetusyhtiöt antavat tietoja siitä, mihin paketti on jätetty;
- Tarkista alue ympärilläsi, mukaan lukien kynnykset ja sivuovet, sillä paketit voivat joskus olla piilossa.
- Mieti, voisitko tarkistaa naapureiltasi tai vastaanottopisteestä, erityisesti jos asut kerrostalossa tai toimitusosoite on yrityksessä.
Ilmoitus saapumattomasta tuotteesta
Jos et löydä pakettia, käynnistämme vaatimuksen kuljetusyhtiön kanssa. Tätä varten tarvitsemme, että täytät ja allekirjoitat saapumattoman tuotteen (NRG) lomakkeen .
Ilmoituksessa tulee olla seuraavat tiedot:
- Kadonneen paketin seurantanumero(t);
- Nimi ja osoite, jotka vastaavat lähetyksen toimitusosoitetta;
- Sähköpostiosoite ja puhelinnumero;
- Tilausnumero ja tilauspäivämäärä (päivämäärä, jolloin tilaus tehtiin);
- Käsin kirjoitettu allekirjoitus (vaikka lomake täytetään digitaalisesti, fyysinen allekirjoitus on vaadittava);
|
Tärkeää
|
Seuraavat askeleet lomakkeen lähettämisen jälkeen
Kun saamme allekirjoitetun lomakkeen, aloitamme vaatimuksen kuljetusyritykselle ja otamme sinuun yhteyttä ratkaisun kanssa mahdollisimman pian.
Jos et ole varma jostain osasta tätä prosessia tai tarvitset apua oikean lomakkeen tunnistamisessa, asiakaspalvelutiimimme on täällä auttamassa. Älä epäröi ottaa yhteyttä saadaksesi ohjeita.
Haluatko tietää lisää vidaXL:n toimituksista? Lue joitakin aiheeseen liittyviä artikkeleitamme: