Στη vidaXL, στόχος μας είναι να επεξεργαζόμαστε τα αιτήματά σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης ακύρωσής σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ενδέχεται να περιμένουμε για την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε το επιστραφέν προϊόν ή μέχρι να μας παρέχετε έγκυρη απόδειξη αποστολής.
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων μπορεί να χωριστεί σε 3 φάσεις:
- αίτημα: Θα λάβετε ένα email μόλις το αίτημά σας καταχωρηθεί στο σύστημά μας
- επεξεργασία: Η ομάδα μας εξετάζει το αίτημα. Εάν εγκριθεί, θα λάβετε ένα ακόμα email που επιβεβαιώνει ότι η επιστροφή χρημάτων σας βρίσκεται σε επεξεργασία ή ότι η αντικατάστασή σας ετοιμάζεται για αποστολή
- επιβεβαίωση: Θα σταλεί ένα τελικό email μόλις η επιστροφή χρημάτων έχει μεταφερθεί στον λογαριασμό σας ή όταν η αντικατασταθείσα παραγγελία έχει αποσταλεί
Όλες οι επιστροφές χρημάτων εκτελούνται αυτόματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επομένως δεν απαιτείται κάποια ενέργεια από μέρους σας.
Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας είναι πάντα διαθέσιμη να σας βοηθήσει.