Nach einer erfolgreichen Zahlung sehen Sie eine Dankeseite und erhalten kurz darauf eine Bestätigungs-E-Mail. Diese bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde und enthält alle notwendigen Details.
Wenn Sie eine E-Mail von vidaXL erwarten, aber keine erhalten haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:
- Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Unsere E-Mails werden manchmal als Spam gefiltert;
- Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung oder Erstellung Ihres Kontos die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben;
- Überprüfen Sie den Speicherplatz Ihres Postfachs. Wenn Ihr Posteingang voll ist, können neue E-Mails nicht zugestellt werden.
- Überprüfen Sie den Zahlungsstatus bei Ihrer Bank. Wenn die Zahlung rückgängig gemacht wurde oder nicht durchgegangen ist, wurde die Bestellung nicht abgeschlossen und Sie erhalten keine Bestätigungs-E-Mail.
Alternativ können Sie sich in Ihr vidaXL-Konto einloggen und Ihre letzte Bestellung im Bestellverlauf überprüfen oder das Tool Bestellung verfolgen verwenden. Wenn Ihre Bestellung angezeigt wird, erhalten Sie die entsprechenden E-Mail-Benachrichtigungen zu den jeweiligen Phasen des Prozesses.
Welche E-Mails versenden wir?
- Bestellbestätigung – Wird kurz nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung versendet.
- Versandbestätigung – Wird versendet, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Diese E-Mail kann Sendungsverfolgungsinformationen enthalten.
- Rechnung – Wird versendet, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und in Rechnung gestellt wurde.
Sie können die E-Mail von vidaXL immer noch nicht finden? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wir helfen Ihnen gerne weiter.