Efter en vellykket betaling vil du se en tak side og modtage en bekræftelsesmail kort efter. Dette bekræfter, at din ordre er blevet gennemført, og mailen indeholder alle nødvendige oplysninger.
Hvis du forventer en e-mail fra vidaXL, men ikke har modtaget den, bedes du kontrollere følgende:
- Tjek din spam- eller uønsket-mappe. Vores e-mails kan nogle gange blive filtreret som spam;
- Sørg for, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse, da du afgav din ordre eller oprettede din konto;
- Tjek din mailboks' lagerplads. Hvis din indbakke er fuld, kan nye e-mails ikke blive leveret.
- Tjek betalingsstatus hos din bank. Hvis betalingen er blevet tilbageført eller ikke er gået igennem, er ordren ikke blevet gennemført, og du vil ikke modtage en bekræftelsesmail.
Alternativt kan du logge ind på din vidaXL-konto og tjekke din seneste ordre i Ordrehistorik, eller bruge Spor din ordre værktøjet. Hvis din ordre vises, vil du modtage de relaterede e-mailnotifikationer på de relevante stadier af processen.
Hvilke e-mails sender vi?
- Ordrebekræftelse – Sendes kort efter din ordre er gennemført.
- Forsendelsesbekræftelse – Sendes, når din ordre er blevet afsendt. Denne e-mail kan indeholde sporingsinformation.
- Faktura – Sendes, når din ordre er blevet behandlet og faktureret.
Kan du stadig ikke finde e-mailen fra vidaXL? Kontakt vores kundeservice, vi hjælper gerne.