Ve vidaXL se snažíme vaše žádosti zpracovávat co nejrychleji. Vrácení peněz probíhá do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o zrušení. Vezměte prosím na vědomí, že můžeme počkat s provedením vrácení peněz, dokud neobdržíme vrácený produkt nebo dokud neposkytnete platný doklad o odeslání.
Proces vrácení peněz lze rozdělit do 3 fází:
- žádost: Obdržíte e-mail ihned poté, co bude vaše žádost zaregistrována v našem systému
- zpracování: Náš tým žádost zkontroluje. Pokud bude schválena, obdržíte další e-mail s potvrzením, že vaše vrácení peněz je zpracováváno, nebo že náhradní produkt je připraven k odeslání
- potvrzení: Bude odeslán poslední e-mail, jakmile budou peníze převedeny na váš účet, nebo když bude náhradní objednávka odeslána
Všechna vrácení peněz jsou prováděna automaticky na původní platební metodu použitou při objednávce, takže není nutná žádná další akce z vaší strany.
Pokud máte jakékoli dotazy, náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže.