في vidaXL، نحرص على التعامل مع طلباتكم بأسرع وقت ممكن. نقوم بمعالجة عمليات الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار الإلغاء الخاص بكم. يُرجى العلم أننا قد ننتظر تنفيذ الاسترداد إلى حين استلام المنتج المُعاد أو إلى أن تقدموا إثبات شحن صالحًا.
يمكن تقسيم عملية الاسترداد إلى 3 مراحل:
- الطلب: ستتلقون رسالة بريد إلكتروني فور تسجيل طلبكم في نظامنا
- المعالجة: يقوم فريقنا بمراجعة الطلب. في حال تمت الموافقة عليه، ستتلقون رسالة بريد إلكتروني أخرى تؤكد أن عملية الاسترداد قيد المعالجة أو أن المنتج البديل قيد التجهيز للشحن
- التأكيد: سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني أخيرة بمجرد تحويل مبلغ الاسترداد إلى حسابكم أو شحن طلب الاستبدال الخاص بكم
تتم جميع عمليات الاسترداد تلقائيًا عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب، لذلك لا يلزم اتخاذ أي إجراء من جانبكم.
إذا كانت لديكم أي أسئلة، فإن فريق خدمة العملاء لدينا يسعد دائمًا بمساعدتكم.