Si el seguimiento de tu paquete indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, esto es lo que debes hacer:
Verifica los detalles de seguimiento
- Revisa la información de seguimiento para ver si hay notas o actualizaciones del transportista y asegúrate de que la dirección de entrega sea correcta. A veces, los transportistas brindan detalles sobre dónde se dejó el paquete;
- Inspecciona el área alrededor de tu casa, incluidos los escalones de la puerta y las entradas laterales, ya que ocasionalmente los paquetes pueden quedar fuera de la vista;
- Consulta con tus vecinos o en la recepción, especialmente si vives en un complejo de apartamentos o si la dirección de entrega es un edificio de empresa.
Declaración de mercancía no recibida
Si no puedes encontrar el paquete, iniciaremos una reclamación al transportista. Para esto, te solicitamos que completes y firmes un formulario de mercancía no recibida (NRG).
La declaración debe incluir los siguientes detalles:
- Número(s) de seguimiento del(los) paquete(s) faltante(s);
- Nombre y dirección que coincidan con la dirección de entrega en el envío;
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono;
- Número y fecha del pedido (el día en el que se realizó la compra);
- Una firma manuscrita (incluso si el formulario se completa digitalmente, se requiere una firma física);
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Importante
SEUR (Haz clic aquí para ver las instrucciones) |
Próximos pasos después de enviar el formulario
Una vez recibamos tu formulario firmado, iniciaremos una reclamación con el transportista y nos pondremos en contacto contigo con una solución lo antes posible.
Si no estás seguro de alguna parte de este proceso o necesitas ayuda para identificar el formulario correcto, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para asistirte. No dudes en contactarnos para recibir orientación.
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